央視記者將銀行項目收費分成手續(xù)費、管理費、服務(wù)費三種,服務(wù)費中的零鈔清點費(即數(shù)錢費)曾因被消費者認(rèn)為非常不合理而遭銀監(jiān)會叫停。此外,有消費者發(fā)現(xiàn)自己賬戶里的錢越存越少,這是因為存款所得利息比銀行收取的小額存款管理費少。有專家指出,小額存款管理費沒有法律依據(jù),屬于銀行和消費者所簽訂的霸王條款。
此外,由于銀行沒有對“項目收費提高”等規(guī)定完善地履行告知義務(wù),導(dǎo)致消費者對收費種類和標(biāo)準(zhǔn)都知之甚少,莫名遭遇“扣費”。法律人士認(rèn)為,這一做法侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)利。
■北京落點 銀行服務(wù)仍需完善
記者了解到,北京幾家主要銀行跨行取款手續(xù)費不變,依然為每筆2元。但市民們對于銀行服務(wù)仍有諸多不滿。
昨日,記者隨機(jī)采訪了幾位市民,他們均表示自己至少有兩張銀行卡,絕大多數(shù)人除了有單位發(fā)的工資卡外,還在居住小區(qū)附近和單位附近分別辦了銀行卡,以求存取款方便。一位85后稱,自己經(jīng)常網(wǎng)購和參加某些考試,在網(wǎng)上支付或報名時,對方有時會指定用某個銀行的卡,因此她幾年來辦了五六張不同的銀行卡。而剛剛參加工作幾年的“月光族”則更喜歡辦信用卡。
記者發(fā)現(xiàn),盡管包里揣著數(shù)張銀行卡,但不少市民對銀行業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)并不清楚,“就知道每年收賬戶管理費,還有短信提醒的費用,其他不知道。”有些人“被扣費”后才恍然大悟,甚至還有“被扣費”后毫無察覺的。
市民普遍反映,之所以對收費標(biāo)準(zhǔn)不了解,是因為銀行并沒有公示標(biāo)準(zhǔn),至少沒有在顯著的位置公示。大家都希望,到銀行辦卡或辦理其他銀行業(yè)務(wù)的時候,工作人員能主動告知具體收費項目和收費金額。昨天,記者打開多家銀行網(wǎng)頁,確實難尋“收費標(biāo)準(zhǔn)”身影。
■儲戶對銀行意見
◆銀行扣費不提醒
田先生稱,銀行有時推出免費試用3個月的服務(wù)項目,可3個月后,銀行不自動停止該項目,也不提醒免費期已經(jīng)過去,直接繼續(xù)提供服務(wù),默默扣費?!拔矣X得這樣做就很不合理,起碼應(yīng)該提示一下?!?/P>
◆客服廣告多
姜女士則對銀行服務(wù)熱線中永無休止的“按鍵選擇”非常有意見,“這些都要算在通話費中,而且有的銀行接通后,先是播放廣告,我行推出某項業(yè)務(wù)……這些話費都要消費者自己埋單?!?/P>
◆對賬單未按時發(fā)
李小姐表示,她定期到銀行打印明細(xì),把每一筆收支弄得清清楚楚。“但我仍然對銀行的服務(wù)不滿意”,李小姐稱,她在大學(xué)的時候辦理過一張大學(xué)生龍卡,當(dāng)初業(yè)務(wù)員為了“忽悠”她辦卡,說等她畢業(yè)后,大學(xué)生卡可以自動升級為普通信用卡,到時候積分等活動會更多。而當(dāng)李小姐畢業(yè)后想升級時,工作人員卻告訴她,只能把現(xiàn)在的龍卡注銷,另辦一張信用卡,原來的卡不能直接升級。由于嫌麻煩,她只好繼續(xù)用“大學(xué)生龍卡”?!翱墒倾y行每月都不準(zhǔn)時把對賬單發(fā)到我郵箱里,有時干脆不發(fā)。我曾經(jīng)打反映過,但終不了了之。